Gestión de devoluciones y casos con trazabilidad completa
Cuando una entrega no se concreta, el pedido no puede quedar en el aire. RouteX convierte la incidencia en un caso con responsable, SLA y trazabilidad, y acompaña la devolución hasta el reingreso a bodega, donde el inventario y los activos retornables la reciben.
- Gestión de casosGrowthIncluido
- Gestión de devolucionesGrowthIncluido
- Tickets de incidencia
- Responsable y SLA
- Trazabilidad de punta a punta
Qué pasa cuando una incidencia no tiene dueño
- 01
Incidencias en el chat
El reclamo llega por WhatsApp o por teléfono y queda ahí: sin dueño, sin estado y sin fecha de resolución. Un ticket con responsable y contratos SLA cambia eso.
- 02
Devoluciones sin ruta de vuelta
El paquete queda en la camioneta o en una esquina de la bodega porque nadie sabe a qué flujo pertenece.
- 03
Compromisos que nadie mide
El nivel de servicio acordado con el cliente se sigue a mano, si se sigue; no hay una referencia única para saber si se cumplió. Los tickets de incidencia con responsable y SLA cubren ese seguimiento; los contratos SLA formales y el soporte 24/7 llegan con el nivel Enterprise.
Qué resuelve la gestión de devoluciones y casos
Tickets de incidencia
Cada incidencia se convierte en un ticket con estado y trazabilidad completa.
Responsable y SLA
Cada caso tiene dueño y nivel de servicio, para que nadie lo deje enfriar.
Trazabilidad de punta a punta
El caso conserva su historia completa: qué pasó, quién lo atendió y cómo se cerró.
Flujo de devolución completo
Desde la entrega fallida hasta el reingreso a bodega, con cada paso registrado.
Historial para revisar incidencias
El historial de casos queda disponible para revisar dónde se repiten las incidencias y cómo se resolvieron.
Cómo se cierra una devolución de punta a punta
- 01
Se registra la incidencia
La entrega fallida queda marcada en la operación, no perdida en un chat.
- 02
Se abre el caso
El ticket toma responsable y SLA desde el primer momento.
- 03
Se ejecuta la devolución
El flujo acompaña el paquete de vuelta hasta el reingreso a bodega, con los pasos registrados en el caso.
- 04
Se cierra con historial
Cada caso guarda qué pasó y cómo terminó, disponible para la próxima vez.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se abre un caso?
Cuando una entrega no se concreta: la incidencia se convierte en un ticket con responsable, SLA y trazabilidad.
¿Qué pasa con las devoluciones?
Siguen un flujo completo desde la entrega fallida hasta el reingreso a bodega, con la trazabilidad del caso.
¿Se miden los acuerdos de servicio?
Cada caso lleva su SLA. Los contratos SLA formales y el soporte 24/7 se incluyen desde el nivel Enterprise y se miden contra la operación real.
¿Desde qué nivel están incluidos?
Casos y devoluciones vienen incluidos desde el nivel Growth.
¿Quién es el responsable de cada caso?
Cada ticket tiene un responsable asignado desde que se abre, con su estado y SLA a la vista.
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Ver todas las funcionalidadesPrueba de entrega
Prueba de entrega digital (POD) con foto, firma y geolocalización guardadas en cada pedido. La evidencia resuelve reclamos y cierra la entrega al instante.
Inventario y activos
Control de inventario y activos retornables: stock por bodega, lotes y movimientos ligados a cada pedido, más tarimas, canastas y contenedores en circulación.
Notificaciones al cliente
Notificaciones de entrega por SMS, WhatsApp y Telegram: avisos automáticos de estado, confirmaciones y ventanas para el destinatario. Desde Essential.
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